Browsing Category

Facebook

Content marketing Facebook Instagram Kapybara

Stärk ditt varumärke med sociala medier

I traditionella medier var det relativt enkelt för företag att positionera sig och berätta om sitt varumärke. Sociala medier kräver lite mer av företagen, men de som kommunicerar på ett strategiskt sätt och med målgruppen i centrum kan stärka sitt varumärke. Så här gör du.

I en tid då alla kan dela med sig av allt på internet är kraven på företag höga. Det räcker inte att bara kommunicera kring företaget – även om ni gör bra saker. I dag vill vi veta mer och vi vill gärna se bakom fasaden. Sociala medier är därför ett ypperligt verktyg för att visa era kunder mer av er vardag och ert varumärke.

Visa upp verkligheten och medarbetarna

Människor vill följa och interagera med andra människor. Däri ligger svårigheten för företag att bli framgångsrika på sociala medier. Genom att varva mer traditionell företagskommunikation med glimtar som visar livet bakom företagskulisserna ger ni människor större anledning att följa just er.

Facebook och Instagram erbjuder många möjligheter att visa upp en annan bild av företaget. I bildflödet på Instagram kan ni visa upp bilder från er arbetsplats och på Facebook kan medarbetare skriva mer personliga inlägg som kommer närmare följarna än om texten bara hade företaget som avsändare.

Instagrams funktion Stories är ett bra verktyg för att visa upp hur en oredigerad vardag kan se ut. Här kan ni publicera klipp från fredagsfikat och annat som ni inte vill ska förstöra tonen och känslan i resten av bildflödet. Ni får 15 sekunder på er per klipp och det krävs inte mycket förarbete.

Dock är det en god idé att ändå arbeta fram vissa riktlinjer för hur ni använder funktionen. Det är till exempel bra att ha återkommande sekvenser eller karaktärer för att få följaren att känna igen just er story. Att hitta er ton kommer också skapa en igenkänningsfaktor hos följaren. Här kan ni också visa upp nyheter inom företaget, vad ni sysslar med just nu och om ni är ute på något spännande uppdrag. Genom att blanda in den här formen av bilder och texter i era flöden kommer ni att

uppfattas som mer levande och genuina. Var dock noga med att inläggen följer de riktlinjer ni lagt upp för material som publiceras på sociala kanaler.

Berätta om företaget och era hjärtefrågor

Företag har i regel några frågor som känns viktigare än andra. Det kan till exempel vara fokus på miljö och hållbarhet, mångfald eller hälsa. Detta är viktigt att kommunicera kring, både för att positionera er och för att bygga relationer med era kunder. Märker era följare att ni har ett äkta engagemang för något som de också brinner för, knyter ni följarna närmare er, samtidigt som de får relevant och intressant innehåll i sitt flöde.

På sociala medier har ni möjlighet att skapa en bild av er själva och hur ni vill bli uppfattade. Ni kan helt gå förbi traditionella medier och direkt bygga relationer med kunderna. Om ni ger era följare innehåll som är en bra mix av vad som händer på företaget, vilka som arbetar där och era olika engagemang och samarbeten så kan era kanaler i sociala medier bli den där mötesplatsen ni drömmer om. Och det ger ett mycket starkt varumärke.

Har du missat de andra delarna i vår följetong om sociala medier? Du hittar dem här och här.

Content marketing Facebook Instagram Kapybara

5 fallgropar att undvika i sociala medier

Att balansera genom sociala medier-djungeln är inte alltid så enkelt som man kan tro. Det är lätt att något blir tokigt. Vi berättar därför om fem stycken fallgropar som finns, och hur du lär dig att undvika dem.

Turen i vår följetong om sociala medier har kommit till några vanliga misstag som många gör och hur den kan undvikas. Missade du första delen i vår bloggserie? Du hittar det här.

1. Kanalerna har ett diffust syfte

Om du inte har ett tydligt uppsatt syfte kommer det vara svårt att veta vad du ska publicera, men syftet skapar också en tydlig röd tråd i din kommunikation. För att komma fram till ett syfte kan du fundera över vad det är du vill uppnå med att vara närvarande i sociala medier. Du bör också tänka på vad din målgrupp vill ha för innehåll. Utan ett tydligt syfte kommer din kommunikation i sociala medier uppfattas som spretig.

2. För stort fokus på den egna rösten och budskapet

Använd inte sociala kanaler till att bara ropa ut ditt eget budskap. För en dialog med dina följare och skapa en plats där människor vill mötas. Sociala kanaler ska vara just sociala. Skapa innehåll som är av värde för mottagaren, det är det som kommer ge synliga resultat. Säljer ditt företag exempelvis stövlar kan det vara relevant att skapa innehåll med intressant fakta och tips om skogs- och vildmarksturer.

 3. Samma innehåll på alla plattformar

Undvik att trötta ut dina följare genom att dubbelpublicera. Troligtvis följer många av dina följare på Facebook även ditt konto på Instagram. Anpassa därför innehållet till det specifika sociala mediets format och dra nytta av de olika funktioner som finns för att få ut så mycket som möjligt av plattformarna. Portionera ut de inlägg som handlar om samma ämne och publicera inte samma sak i alla kanaler samtidigt. Varför ska de annars följa dig på mer än en plattform?

4. Ignorerar kritik och klagomål

Tar du endast bort de klagomål och den kritik som dyker upp i dina kommentarsfält kommer du att uppfattas som arrogant och oseriös, välj alltid att besvara kommentaren och besvara kritik på ett sakligt sätt. Det är annars lätt att följarna får uppfattningen att du inte lyssnar och irritationen kommer att öka. Blir du bra på att bemöta negativ kritik kan det till och med komma att stärka ditt rykte i sociala medier.

5. Slarvar med fakta

Att publicera felaktiga uppgifter kan göra att du uppfattas som oseriös och kan skada ditt varumärke markant. Var alltid noga med att dubbelkolla det du ska publicera, men var lite extra noga när det handlar om viktiga uppgifter. Gör därför en sista koll, stämmer datumet för en viss händelse? Står rätt person som avsändare? Det tar oftast inte många minuter men kan göra stor skillnad.

Om du lyckas undvika dessa fem fallgropar skapar du dig goda förutsättningar att bli framgångsrik i sociala medier. Det gäller bara att hålla balansen.

Lycka till!

Content marketing Facebook Instagram Kapybara

Så får du ut mer av företagets sociala medier

Sociala medier är i dag en naturlig del av företags kommunikation och användandet av sociala plattformar ökar i alla målgrupper. Använder du dessa kanaler på rätt sätt kan dessa göra stor nytta för ditt företag.

Möjligheterna med sociala medier är många, och kanske kan det därför vara lite svårt att veta var man ska börja för att få ut mer av kanalerna. Det första som är viktigt att tänka på är att olika målgrupper befinner sig på olika plattformar och använder dessa till olika saker. Se att finnas i minst två, Facebook och Instagram är bra att börja med.

Sociala medier sover aldrig

Era inlägg på Facebook eller bilder på Instagram slutar inte att vara aktuella bara för att ni har gått hem från kontoret. Genom sociala medier har du kanaler för att interagera med kunder dygnet runt. För att få ut maximalt av de sociala plattformarna bör du därför se till att publicera bilder och inlägg under de tidpunkter som passar din målgrupp, här är timingen viktig. Exempelvis söndagar är en optimal dag att publicera ett inlägg, speciellt efter klockan 20 då många befinner sig i soffan och har tid att kika runt på Instagram och Facebook. Samma tid fungerar också bra under arbetsveckan då det är en tidpunkt när många har en stund över.

Kommunicera där målgruppen är

För företag fungerar det utmärkt att använda sig av Facebooks chattfunktion för att sköta en stor del av kundservicen – och kraven på att snabbt svara på frågor från kunder i sociala medier kommer bara öka. Att använda en funktion på en plats där både du och målgruppen redan befinner dig gör livet enklare, särskilt för era kunder. För att ni ska kunna sköta kommunikationen smidigt och enkelt är det bra att upprätta ett internt dokument (som alla inblandade har tillgång till och kan uppdatera) när ni samlar alla vanligt förekommande frågor, så behöver ni inte lägga tid på att kolla upp samma saker hela tiden.

Uppmärksamma era följare

Skapa en mer äkta relation till läsare genom att använda personligt tilltal och en lättsam ton. Sociala medier gör att ni inte måste skapa allt innehåll själva, ni kan ta hjälp av era följare för att driva trafik. Uppmana era följare att dela med sig av sina upplevelser av företaget och dela sedan innehållet i era kanaler. Här gäller det också att vara beredd på att möta eventuell kritik. Ger du följarna genuin uppmärksamhet, kommer de att vilja lägga upp innehåll om dig som du kan använda i din kommunikation.

Använd sociala medier till att samla in information som driver affärer

Säg att ert företag säljer skor. Just nu funderar ni på om ni ska göra en satsning på er webb. Det kommer ta tid och därför vill ni veta om det är värt det eller inte. Köper folk mer om produkttexterna är hundraprocentiga eller tittar folk mer på bilderna och på vad andra kunder tycker om produkterna?

Därför lägger ni upp en länk till ett par skor ur ert sortiment på Facebook. Nästa vecka vid samma tid lägger ni upp ett likadant, men den här gången har ni förbättrat produkttexten och texten i inlägget på Facebook. Nu har ni underlag för att analysera med exempelvis Google Analytics och se vad som är viktigt för era kunder, och om det är någonting på er webb som ni skulle tjäna på att uppdatera.

6 tips att tänka på

  • Tänk på tajmingen
  • Interagera med följarna
  • Be följarna att dela med sig av tankar och åsikter – men var bredd på eventuell kritik
  • Använd en lättsam ton och personligt tilltal
  • Låt följarna vara med och skapa innehåll genom att till exempel reposta följares bilder
  • Analysera innehållet för att driva din affär

Nästa vecka följer vi upp temat, då pratar vi om några vanliga misstag i sociala medier och hur ni kan undvika dem. Vi hörs då!